Infobip introduit les appels vocaux pour les utilisateurs de WhatsApp Business

Infobip introduit les appels vocaux pour les utilisateurs de WhatsApp Business

Un service pensé pour accélérer et renforcer le support client grâce à des appels vocaux en temps réel, directement depuis WhatsApp

 – Infobip, plateforme mondiale de communication cloud, annonce le lancement de WhatsApp Business Calling, une nouvelle fonctionnalité qui permet aux entreprises d’émettre et de recevoir des appels vocaux via leurs numéros WhatsApp Business. Cette avancée enrichit la plateforme omnicanale d’Infobip en intégrant des conversations vocales fluides et immédiates dans une application que des millions d’utilisateurs privilégient déjà au quotidien.

Désormais, les entreprises peuvent initier ou recevoir des appels vocaux à l’échelle mondiale, directement depuis l’interface native de WhatsApp, sans que les utilisateurs n’aient à quitter l’application. Les appels peuvent être déclenchés à partir des discussions WhatsApp, de messages interactifs, ou encore via des liens profonds intégrés à des sites web ou des applications mobiles, offrant ainsi de multiples points d’entrée à la fois intuitifs et pratiques. Cette fonctionnalité s’intègre naturellement à Infobip Conversations, la solution de centre de contact cloud de l’entreprise, permettant aux agents du service client de basculer sans rupture du chat vers la voix tout en conservant l’historique et le contexte de chaque échange.

« Nos clients nous le rappellent constamment : la voix reste un canal essentiel pour offrir une qualité de service irréprochable, en particulier lorsqu’il s’agit de résoudre des situations complexes qui nécessitent une interaction humaine en temps réel », déclare Mijo Soldin, Vice-Président chargé de la stratégie Voix et Télécommunications chez Infobip. « Avec WhatsApp Business Calling, nous allions la praticité du chat à l’instantanéité de la voix, dans un environnement sécurisé et conforme à l’image de marque, que les utilisateurs reconnaissent, adoptent et en qui ils ont confiance. »

Déployée à l’international, cette solution s’adresse à de nombreux secteurs – du commerce de détail à la banque, en passant par les compagnies aériennes et l’e-commerce – en apportant une réponse rapide, fluide et efficace aux attentes croissantes des clients. L’intégration des appels vocaux au sein même de WhatsApp élimine les frictions liées au changement de canal et garantit une continuité fluide dans l’expérience utilisateur. En parallèle, l’intégration native des outils de reporting et de facturation de la plateforme WhatsApp Business simplifie la gestion opérationnelle et enrichit l’analyse des performances.

L’un des atouts différenciateurs de WhatsApp Business Calling réside dans la possibilité d’afficher une identité de marque vérifiée lors des appels : nom de l’entreprise, logo et badge de certification sont visibles, renforçant ainsi l’authenticité des communications, la confiance des utilisateurs et les taux de réponse. Ce dispositif s’inscrit pleinement dans la démarche d’Infobip, qui vise à offrir des canaux de communication sécurisés, transparents et alignés avec l’image des marques. Il anticipe également le déploiement imminent de la solution Branded Calling ID (BCID) d’Infobip, prévue pour la fin de l’année.

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À propos d’Infobip

Infobip est une plateforme mondiale de communication cloud qui permet aux entreprises de concevoir des expériences connectées à chaque étape du parcours client. Grâce à une interface unifiée, Infobip propose une gamme complète de solutions couvrant l’engagement omnicanal, la gestion d’identité, l’authentification des utilisateurs et les centres de contact, afin d’accompagner les entreprises et leurs partenaires dans la simplification de leurs communications avec les consommateurs, en stimulant la croissance et en favorisant la fidélisation.

La technologie développée en propre par Infobip offre une couverture globale, avec une capacité à atteindre plus de sept milliards d’appareils mobiles et objets connectés, répartis sur six continents, via un réseau de plus de 9 700 connexions, dont plus de 800 connexions directes avec des opérateurs télécoms. Fondée en 2006, Infobip est dirigée par ses cofondateurs, le CEO Silvio Kutić et Izabel Jelenić.

Parmi les distinctions récentes :

• Infobip classée dans le Top 75 du palmarès Europe’s Most Innovative Companies 2025 publié par Fortune, figurant ainsi parmi les 25 % les plus performants (juin 2025)
• Infobip reconnue Leader pour la troisième année consécutive dans le rapport CPaaS Universe d’Omdia (avril 2025)
• Infobip désignée Leader Établi dans le classement Conversational AI de Juniper Research (février 2025)
• Infobip maintenue en tête du classement IDC MarketScape CPaaS, pour la troisième fois (février 2025)
• Infobip citée parmi les meilleurs fournisseurs CPaaS dans le rapport CPaaS MetriRank de Metrigy (décembre 2024)
• Infobip numéro un dans la catégorie RCS Business Messaging – Leaders Établis selon Juniper Research (novembre 2024)
• Infobip leader du marché mondial de la prévention de la fraude AIT selon Juniper Research (octobre 2024)
• Infobip distinguée pour la deuxième année consécutive comme Leader dans le Magic Quadrant™ de Gartner® pour les plateformes CPaaS (juin 2024)
• Infobip figurant au palmarès annuel des World’s Most Innovative Companies établi par Fast Company (mars 2024)