QuestionPro choisit le Maroc comme hub régional pour l’Afrique du Nord et de l’Ouest
QuestionPro choisit le Maroc comme hub régional pour l’Afrique du Nord et de l’Ouest
– L’éditeur américain de solutions d’enquêtes et de gestion des insights QuestionPro annonce son implantation au Maroc, dans le cadre de sa stratégie de développement en Afrique. Le Royaume servira de plateforme régionale pour le déploiement de ses activités en Afrique du Nord et en Afrique de l’Ouest.
Présente dans plus de 100 pays, l’entreprise accompagne les organisations dans la collecte, l’analyse et l’exploitation des données liées à l’expérience client, à l’engagement des collaborateurs et aux études de marché. Parmi ses références figurent notamment Google, Audi, Emirates et Saudi Aramco, Emaar , BMW, Amazon, P&G, Microsoft. Plus de 5 000 universités utilisent la plateforme QuestionPro pour propulser leurs recherches.
Avec cette implantation, QuestionPro cible plusieurs secteurs clés de l’économie marocaine et régionale, notamment les services financiers, les télécommunications, la technologie, l’immobilier, le commerce, le tourisme, la santé ainsi que l’enseignement supérieur. L’objectif est de permettre aux organisations de renforcer leurs capacités d’écoute, de mesure et d’analyse des attentes de leurs différentes parties prenantes.
Fondée en 2005 à Seattle, QuestionPro revendique aujourd’hui plus de 5,3 millions d’utilisateurs à travers le monde et plus de 10 milliards de questions traitées via sa plateforme. L’entreprise a développé un écosystème de solutions couvrant les enquêtes en ligne, les études de marché, l’expérience client (CX), l’expérience collaborateur (EX) et la recherche académique.
L’arrivée de QuestionPro sur le marché national intervient à un moment où les entreprises marocaines placent la gestion de l’expérience au centre de leur stratégie de gouvernance. Face à un consommateur de plus en plus exigeant, la maîtrise des enjeux de l’Expérience Client (CX) est devenue un impératif de compétitivité. Parallèlement, on observe au Maroc une sensibilité croissante autour de l’Expérience Collaborateur (EX). La fidélisation des talents, le bien-être au travail et l’écoute active des salariés constituent désormais des priorités managériales majeures. C’est pour répondre à ce besoin d’indicateurs précis que QuestionPro déploie ses outils d’analyse et ses fonctionnalités de reporting, permettant d’extraire des insights exploitables. Cette approche s’accompagne d’une interopérabilité avec les autres écosystèmes logiciels du marché, tels que les systèmes CRM ou les plateformes de gestion de données tierces.
« Le Maroc s’impose aujourd’hui comme l’un des pôles les plus dynamiques de la transformation numérique en Afrique. Cette implantation nous permet de nous rapprocher des organisations de la région et de les accompagner dans la valorisation de leurs données et de leurs programmes d’expérience client et collaborateur », déclare Sindhu Sreenath, Directrice Générale Moyen-Orient et Afrique de QuestionPro.
QuestionPro met également en avant une infrastructure reposant sur huit centres de données régionaux et sur les principaux standards internationaux de conformité et de sécurité, notamment le RGPD, la certification ISO 27001:2022, les référentiels CCPA et PCI-DSS, ainsi que la conformité HIPAA pour le traitement sécurisé des données de santé.
Pour assurer son déploiement opérationnel sur le marché, l’entreprise s’appuie sur un partenariat avec la société Affinytix, qui assurera l’accompagnement technique et méthodologique des organisations clientes au Maroc et dans les marchés régionaux couverts par cette nouvelle implantation.